Формула успеха для построения эффективного центра обработки вызовов (ЦОВ)

Анализ множества отечественных проектов по реализации центров обработки вызовов (ЦОВ) позволил разработать универсальную формулу, при соблюдении которой можно свести к минимуму практически все риски внедрения:

Формула успеха для построения эффективного центра обработки вызовов (ЦОВ):
Комплексный подход + Лучшие технологии + Квалифицированный персонал = Эффективный центр обработки вызовов (ЦОВ) = Удовлетворенные клиенты

Комплексный подход должен обеспечиваться тем, что системный интегратор (компания исполнитель) выполнит полный комплекс услуг не только в сфере построения центра обработки вызовов (ЦОВ), но и в интеграции информационных технологий в целом. Немаловажное значение имеет консалтинг. К сожалению, далеко не всегда заказчик услуг имеет четкое представление о организации процессов в центре обработки вызовов (ЦОВ)… Именно в этом случае опыт и практическая экспертиза интегратора может помочь рационально организовать работу.

Одним из немаловажных факторов при выборе интегратора может стать возможность предоставления им полноценного сервисного обслуживания в сфере центров обработки вызовов (ЦОВ). Это обусловлено тем, что для этих целей необходим обученный персонал и, как минимум, наличие склада оборудования для замены по гарантии. Например, согласно гарантийному обязательству, поставщики обычно производят замену неработоспособного оборудования в течение 30-45 дней. Такой длительный простой может принести компании огромные убытки. В этом случае компания, предоставляющая сервисные услуги, может обеспечить клиента резервным оборудованием для поддержания полноценной работы центра обработки вызовов (ЦОВ).

Высокая конкуренция среди поставщиков оборудования и программного обеспечения для центра обработки вызовов (ЦОВ) привела к тому, что на уровне функциональных возможностей решения, разрабатываемые лидерами мирового рынка, значительно опережают остальную продукцию. Этот фактор в значительной мере повышает важность роли интегратора в ходе проекта по построению центра обработки вызовов (ЦОВ). Для эффективной работы у компании поставщика услуг должно быть не только демонстрационное оборудование, но и лабораторные стенды, на которых специалисты интегратора тестируют новые решения и проверяют их работоспособность, прежде чем предложить их клиентам.

Квалифицированный персонал - залог успеха любой компании. Именно поэтому необходимо постоянно инвестировать в развитие своих сотрудников. Многие поставщики оборудования для центров обработки вызовов (ЦОВ) в обязательном порядке проводят сертификацию специалистов по предлагаемым ими решениям и технологиям. Практический опыт свидетельствует, что вероятность успешной реализации проекта по построению центра обработки вызовов (ЦОВ) в случае привлечения сертифицированных специалистов значительно выше.

Эффективный центр обработки вызовов (ЦОВ) и CRM решение от лучшего в Украине CRM интегратора

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 21:21 24.03.2017 Akgnozis.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Отслеживание автомобилей

Отслеживание автомобилей


GPS-трекеры незаменимы, если у Вы  оставляете авто  на открытых стоянках. Если сигнализация все же сплоховала и Вашего железного коня угнали, найти его поможет как раз GPS-трекер. С  по...


Lorenzio Studio сделаем Вам роспись стен

Lorenzio Studio сделаем Вам роспись стен


Создание мозаики из подручных материалов, кардинально может изменить внешний вид квартиры или другого помещения. Мозаика, сделанная своими руками, может использоваться в целом ряде домашних работ: отд...


Теплые полы для дома: как установить? Подробнее на akgnozis.ru

Теплые полы для дома: как установить? Подробн...


Все еще думаете, устанавливать ли теплые полы? Огромное число жителей по всему Земному шару уже давно решились на установку и теперь пользуются технологиями теплых полов с огромной радостью. Иного ре...


Дохамилась

Дохамилась


     "-Ну вот, опять проспала. Снова придется дожидаться в школьном туалете, пока кончится первый урок, иначе придется отвечать у доски, а к уроку я была не готова, или, что е...


Как живется в Простоквашино? Сорок лет спустя

Как живется в Простоквашино? Сорок лет спустя


— Ура, дядя Федор приехал! — на крыльцо маленькой, покосившейся избушки выскочили кот Матроскин и Шарик. Во двор, переваливаясь через большие сугробы, вползал серебристый Лексус....


Красота – страшная сила, или Как в Византии боролись с морщинами?

Красота – страшная сила, или Как в Византии б...


Борьба с признаками старения в истории цивилизаций начиналась тогда, когда становилось возможным доживать до старости. В самом деле — если, например, в Византии времени христианизации Руси ...


Самое интересное

Эксплуатация деревянного дома

Современный дом из бревна - это красивый, долговечный, экологичный и теплый дом, где есть все для безопасной жизни и комфортного проживания. Однако, дерево - «живой» материал, и к сырью предъявляютс...

Вкусные рецепты: Салат "Тигр", салат&quo

Салат "Тигр"Шампиньоны нарезать пластинками. Обжарить с мелко порезанным луком. Выложить на дно плоского блюда в форме головы тигра. Смазать майонезом. Яйца натереть на крупной терке (белок от двух яи...

Правда о знакомствах

Вопрос За пять лет из своей прожитой жизни чего я только не перепробовал из области знакомств с девушками: клубы, уличные знакомства, транспортные, компанейские, телефонные, газетные и множество други...

Вся правда о наркотиках! Что же это-зависимость?

Большинство и в том числе и медицинские работники считают, что наркомания это болезнь. При этом болезнь, от которой невозможно вылечиться. И что не бывает бывших наркоманов, а лечение наркомании дает ...

Убийца сияния

Зачем люди приченяют себе боль? Зачем они делают себе больно, мучаются, страдают, проходят испытания и в результате остаются ни с чем? Космическое существо не думает об этом, ему не интересно ни то, ч...

Поверь в себя, измени свою жизнь, живи на все 100%

Поверь в себя, измени свою жизнь, живи на все 100%. Преодолей неуверенность в себе. Из небытия и серости, ошеломительный прорыв ко всем доступным удовольствиям. Жизнь одна и она слишком прекрасна, что...

Как облагородить внешность своего домика? Некоторы

Весна в свои права вступила, а с нею — новые хлопоты. Наверняка кто-то решил и строительством заняться. Коль вы собрались соорудить какой-никакой домишко, то вам нужно знать о первенствующе...

Как ухаживать за холодильником?

Если вы хотите, чтобы ваш холодильник прослужил вам верой и правдой не один год, не тратил ваше время и деньги на устранение поломок, возникающих в процессе эксплуатации, сохранял продукты в целости и...

Узловой зоб щитовидной железы

Узловым зобом обычно называют опухолевое органическое образование на щитовидной железе, которое отличается от соседней ткани по своему составу и строению. Иногда узловой зоб также называют узлом щитов...

Смотреть фильмы можно не только в кинотеатрах

В связи с улучшением информационных технологий, в наше время стало возможно всё. И теперь для того, чтобы посмотреть фильм, нам не надо выходит из дома, покупать диск или идти в кинотеатр, ну или на к...

О информационном портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя полный ассортимент познавательных и интересных статей. Каждый посетитель найдет для себя что-нибудь полезное. Адаптированный дизайн позволяет вам максимально быстро находить необходимую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь отыскать требуемую информацию стало легко.

Мы подобрали для вас полезные и интересные статьи. У нас портале вы отыщите ответы на интересующие вас вопросы. Элементарная система поиска дает возможность вам моментально отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых гаджетах. Теперь, поиск нужной информации будет занимать у вас секунды.